Trocas e Devoluções

Os produtos produzidos pelos Produtores Parceiros da Baskets e vendidos por meio de sua plataforma online são artesanais, podendo apresentar variações de peso, sabor e aparência; e frescos, logo possuem data de validade limitada. Por essa razão, não serão aceitas trocas dos produtos. Devoluções serão permitidas em caso de: (i) data de validade anterior à data de recebimento do produto pelo cliente; ou (ii) comprovado defeito ou avaria ao recipiente durante o transporte, como embalagem rasgada ou recipiente quebrado. Para devoluções nessas condições, os clientes da Baskets receberão crédito no valor integral do produto para ser utilizado em compras futuras.



Não nos responsabilizamos pelo manuseio e armazenamento incorreto dos produtos após seu recebimento. No caso de problemas com qualquer produto comercializado por meio da plataforma online da Baskets ou dúvidas, entre em contato conosco no prazo de 24h após o seu recebimento pelo email querouma@baskets.com.br.



Entregas de produtos refrigerados/congelados
As entregas via Motoboy são feitas de segunda à sexta-feira das 9h às 17h, e aos sábados das 10h às 15h e está disponível para a cidade de São Paulo, ABC, Osasco e Alphaville.
Para melhor proteção térmica, seu pedido poderá ser enviado em mantas térmicas. A Baskets é responsável pela proteção térmica para que os produtos refrigerados e congelados cheguem ao destino na temperatura adequada. No entanto, após a entrega dos produtos, é responsabilidade do cliente ou do responsável pelo recebimento (incluindo funcionários do condomínio, portaria, parentes, etc) colocar os produtos refrigerados e congelados na geladeira e/ou congelador imediatamente.
A Baskets não se responsabiliza pela proteção térmica dos alimentos refrigerados e congelados após a entrega.



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